Transparenzhinweis

So prüfen wir Bewertungen

KundenReviews zeigt Bewertungen, die Kunden auf verschiedenen Plattformen über ein Unternehmen abgegeben haben. Hier steht, woher diese Bewertungen stammen und ob und wie sichergestellt wird, dass sie von Kunden stammen, die die Leistung tatsächlich genutzt oder erworben haben.

Das Wichtigste in Kürze

Wir zeigen alle freigegebenen Bewertungen der verbundenen Plattformen, positive wie negative. Es findet keine Auswahl nach Sternen statt.
Ob geprüft wird, dass eine Bewertung von einem echten Kunden stammt, hängt von der Plattform ab, auf der sie abgegeben wurde (siehe unten). An jeder Bewertung steht, von welcher Plattform sie stammt.
Bewertungen, die auf der Plattform entfernt werden, entfernen wir beim nächsten Abgleich auch hier.
Wir verändern weder Text noch Sterne einer Bewertung. Kennzeichnet eine Plattform eine Bewertung als verifiziert, zeigen wir das mit einem grünen Häkchen .

Prüfung nach Herkunft

Die Angaben zu den Plattformen geben deren eigene Verfahren in Kurzform wieder. Maßgeblich sind die Richtlinien der jeweiligen Plattform.

Trusted Shops

Teilweise verifiziert

Trusted Shops lädt Kunden im Auftrag des Händlers nach einer Bestellung zur Bewertung ein. Diese Bewertungen kennzeichnet Trusted Shops als verifiziert. Inzwischen können Nutzer auch ohne Einladung bewerten; solche Bewertungen sind auf Trusted Shops nicht als verifiziert gekennzeichnet und fließen nicht in die Gesamtnote von Trusted Shops ein.

Trusted Shops prüft eingehende Bewertungen zusätzlich nach eigenen Richtlinien und entfernt zum Beispiel Bewertungen mit rechtswidrigen Inhalten.

Trustpilot

Teilweise verifiziert

Auf Trustpilot kann jede Person mit einem Trustpilot-Konto ein Unternehmen bewerten; ein Kauf wird dafür nicht vorausgesetzt.

Bewertungen, die auf eine Einladung des Unternehmens hin abgegeben werden, kennzeichnet Trustpilot als „Verifiziert“. Trustpilot moderiert Bewertungen nach eigenen Richtlinien.

Google

Keine Kaufprüfung

Google-Bewertungen kann jede Person mit einem Google-Konto abgeben. Google prüft nicht, ob tatsächlich ein Kauf oder Besuch stattgefunden hat.

Google entfernt Bewertungen, die gegen die eigenen Richtlinien verstoßen, etwa Spam oder Bewertungen mit Interessenkonflikt.

Bewertungen über KundenReviews

Verifiziert

Bewertungen, die direkt über KundenReviews abgegeben werden, sind verifiziert: Das Unternehmen lädt seine Kunden über einen persönlichen Einladungslink ein, oder die Bewertung wird erst veröffentlicht, nachdem die E-Mail-Adresse bestätigt wurde.

Wir moderieren diese Bewertungen nur, wenn sie gegen geltendes Recht verstoßen, Spam sind oder personenbezogene Daten enthalten. Eine Auswahl nach Sternen findet nicht statt.

Für Bewertungen weiterer Plattformen gelten deren eigene Prüfverfahren; die Herkunft steht an jeder Bewertung.

Gesamtnote und Reihenfolge

Die Gesamtnote eines Profils ist der Durchschnitt der Noten der einzelnen Plattformen, gewichtet nach der Zahl der Bewertungen, die die jeweilige Plattform ausweist. Die Bewertungsliste ist standardmäßig nach Datum sortiert, die neuesten zuerst. Filter und andere Sortierungen wählen Sie selbst.

Bewertungen auf Unternehmenswebsites

Unternehmen können ihre Bewertungen von KundenReviews mit einem Widget auf der eigenen Website zeigen. Für diese Bewertungen gilt dieselbe Prüfung wie oben beschrieben, je nach Plattform, von der sie stammen. Ein Widget zeigt die neuesten freigegebenen Bewertungen. Das Unternehmen kann die Anzeige auf bestimmte Plattformen und auf Bewertungen mit Text beschränken und die Anzahl begrenzen; eine Auswahl nach Sternen ist nicht möglich. Note und Anzahl im Widget sind die des vollständigen Profils, berechnet wie im Abschnitt „Gesamtnote und Reihenfolge“. Alle Bewertungen stehen auf dem verlinkten Profil.

Eine Bewertung melden

Halten Sie eine Bewertung für gefälscht oder rechtswidrig, melden Sie sie am besten direkt auf der Plattform, von der sie stammt; in der Detailansicht jeder Bewertung finden Sie den Link zum Profil auf der Plattform. Sie können uns auch über die Kontaktdaten im Impressum schreiben. Wir prüfen jede Meldung.